마케팅 캠페인
고객 채팅창에 표시할 팝업을 작성하고, 대상과 노출 조건을 정한 뒤 캠페인 성과를 한 화면에서 관리합니다.
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캠페인 목록
| 이름 | 상태 | 제목 | 대상 | 노출 | 클릭 | 클릭률 | 관리 |
|---|
검색 조건에 맞는 캠페인이 없습니다.
상담 점수
AI 가 끝난 상담을 읽고 매긴 품질 지표입니다. 상담원 평가가 아닙니다 — 사람을 줄 세우는 데 쓰면 답변이 길어지고 이관이 미뤄집니다.
통화 메모
통화가 끝나면 대화록으로 CRM 상담 이력 초안이 만들어집니다. 회원번호·분류·메모를 확인하고 [CRM에 등록]을 눌러야 CRM 에 들어갑니다 — 자동으로 보내지 않습니다.
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왼쪽에서 통화를 고르세요.
게시판
상담원만 보는 사내 공지와 세일즈·마케팅 일정입니다. 고객에게는 나가지 않습니다 — 고객 화면에 띄우려면 마케팅 캠페인을 쓰세요.
달력
막대를 누르면 그 게시물이 아래에서 열립니다. 기간을 안 넣은 글은 달력에 없고 목록에만 있습니다.
게시물
고객 코호트
자주 쓰는 고객 조건을 저장해 캠페인마다 다시 만들지 않고 바로 선택할 수 있습니다. 같은 그룹의 조건은 하나만 맞아도 포함되고, 다른 그룹은 모두 맞아야 합니다.
내 코호트 만들기
저장된 코호트
저장된 코호트 0개
아직 저장된 코호트가 없습니다. 왼쪽에서 첫 코호트를 만들어 주세요.
고객정보 연동
D코드로 CRM 메타데이터의 계정 기본 정보를 조회하고 연동 상태를 확인합니다.
연결 상태
- 데이터 출처
- 공통 CRM 계정 저장소
- 연결
- 사용 가능
- 권한
- 읽기 전용조회만 하며 변경하지 않습니다.
조회
D코드 한 건을 입력해 계정 기본 정보를 확인합니다.
고객명
- 선생님
- -
- 대표 연락처
- -
- 주소
- -
설정
공통 구분값, D코드 기반 공용 함수, 상담 운영 시간을 한 곳에서 관리합니다.
상담도구 기본값
아직 자기 인계 문구·매크로를 만들지 않은 상담원에게 보이는 값입니다. 이미 자기 것을 저장한 사람에게는 영향이 없습니다.
불러오는 중…
편집기를 따로 두지 않았습니다. 상담원 콘솔에서 쓰던 문구·매크로를 그대로 회사 기본값으로 올립니다 — 편집기를 두 벌 두면 한쪽만 고치는 실수가 생깁니다.
⚠️ 이 도구에는 관리자 권한 구분이 없습니다. 로그인한 상담원이면 누구나 이 값을 바꿀 수 있어, 마지막으로 바꾼 사람을 위에 남깁니다.
서포트
봇이 무엇을 하는지 정하고, 얼마나 해냈는지 봅니다. 통계에서 사람이 자주 필요한 자리를 찾아 규칙·태스크·워크플로우로 보완합니다.
상담 흐름 요약
왜 넘겼나
워크플로우 버튼
어디서 왔나
| 인입 | 상담 | 넘김 비율 |
|---|
과목별
| 과목 | 상담 | 넘김 비율 |
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지식에서 못 찾은 질문
규칙 관리
규칙 목록
지식으로 답하면 안 되는 말(해지·환불 등)을 여기서 못 박습니다.
태스크 관리
태스크 목록
상담원이 매번 되묻는 것부터 만들어 보세요.
워크플로우 관리
노드 구성
상담 자동화 설정
지식 제안
고객 문의에서 답변 근거가 부족하거나 검색되지 않는 표현을 검토해 지식 후보로 관리합니다.
최근 문의 흐름
CRM 필요·담당부서 이관을 제외한 AI 지식 후보입니다.
| 분류 | 전체 | 최근 8주 | 직전 8주 | 추이 |
|---|
자료의 마지막 문의일을 기준으로 계산해 최근 창이 통째로 비지 않도록 했습니다.
검색 조건에 맞는 제안이 없습니다.
여러 명이 같은 것을 물었지만 현재 지식에 없는 항목입니다. 상담원이 보낸 답변 초안을 검토한 뒤 지식으로 등록할 수 있습니다.
0명이 물음—미분류
고객이 쓴 말
지식 추가
주소 · 파일 · 직접 입력으로 새 지식을 가져오고, 최근 등록과 전체 라이브러리를 한 화면에서 관리합니다.
- 색인 문서
- 0 검색 가능
- 사용 지식
- 0 현재 공개
- 휴지통
- 0 복구 가능
- articles
- 0
- curated
- 0
- custom
- 0
- faq
- 0
- guide
- 0
- inquiry_learned
- 0
- kmm
- 0
새 지식 가져오기
가져올 방식을 고르고 내용을 먼저 확인하세요.
최근 넣은 지식
현재 탭에서 등록하거나 수정한 항목입니다.
| 제목 | 출처 | 조각 | 글자 | 넣은 날 | 관리 |
|---|
휴지통지운 지식은 현재 세션에서 다시 되돌릴 수 있습니다. 0건
| 제목 | 출처 | 조각 | 지운 때 | 되돌리기 |
|---|
현재 세션에서 복구할 지식이 없습니다.
전체 지식
AI가 실제로 답변에 사용하는 문서를 검색하고 확인합니다.
| 지식 | 종류 | 상태 | 검색 도달 | 글자 | 관리 |
|---|
검색 조건에 맞는 지식이 없습니다.
멘트 템플릿
자주 쓰는 상담 문구를 분류·검색하고 바로 가져와 반복 입력을 줄입니다.
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목록
매쓰플랫
상담 연결됨—
카카오톡 상담 화면
시뮬레이터고객이 카카오톡에서 매쓰플랫 채널로 문의할 때 보게 되는 화면입니다. 실제 카카오톡과 같은 흐름으로 동작하며, 여기서 보낸 문의는 상담원 콘솔에 카카오톡 배지로 들어옵니다.
지금 이 대화의 처리 경로
- 인입 채널
- 카카오톡
channel=kakao - 사용자 ID
kakao_l7oan00d- 대화 ID
아직 없음- 상태
- AI 응대 중
실제 연동 시 달라지는 것
- 메시지 수신
- 대행사가 우리 서버로 전달 → 지금 화면과 동일하게 처리
- 사용자 ID
- 카카오가 발급한 익명 ID로 대체(개인정보 아님)
- 답장 전송
- 우리 서버 → 대행사 → 카카오톡
- 화면
- 고객은 진짜 카카오톡에서 봅니다(이 화면은 확인용)
카카오톡 연동
카카오톡으로 들어온 문의를 상담 시스템에서 그대로 받습니다. 상담원 화면에서는 카카오톡인지 자체 채팅인지 배지로 구분됩니다.
연동 상태
현재 화면은 연동 전 검토를 위한 프론트엔드 프로토타입입니다.
- 수신 방식
- 대행사 연동 (Webhook)문의가 우리 서버로 바로 전달됩니다.
- 수신 주소
-
/api/chat?channel=kakao - 대행사 계약
- 미계약견적 3곳 비교 중
- 연결 채널
미설정실제 채널 연결 후 표시됩니다.
수신 테스트
실제 메시지는 전송하지 않고 상담 대기열에 표시되는 흐름만 확인합니다.
고객별 대화 이력
대화 상대
선택한 계정이나 채널에 저장된 이력이 없습니다.
대화를 선택해 주세요
선택한 시점의 고객·AI·상담원 메시지가 순서대로 표시됩니다.
0 대기
진행 0 · AI 0 · 종료 0 · 카카오 0 · AI 자체해결 0%
조건에 맞는 상담이 없습니다.
상담을 선택하세요
왼쪽 목록에서 대화를 고르면 여기에 내용이 열립니다.
고객 정보와 상담 요약은 오른쪽에 함께 표시됩니다.
채널 · 담당자 · 대기시간
1:1 문의
1:1 문의문의 번호 · 작성자
문의 내용
AI 답변 초안
CRM 연동 전알림
인앱 알림 사용 중
아직 도착한 알림이 없습니다.
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지식 추가·제안·상담원 조회와 연결된 공통 지식 저장소를 사용합니다.